1. Uloga platforme Domaćin.ba
Domaćin.ba je online marketplace – elektronska platforma koja povezuje kupce sa domaćim proizvođačima i trgovcima koji svoje proizvode nude putem platforme.
Platformom upravlja:
MK Septimus – Domaćin.ba
Vlasnik: Armin Bečić
Adresa: Miroslava Krleže 20, Bosna i Hercegovina
ID broj: 4304076870008
E-mail: info@domacin.ba
Telefon: 062 679 100 / 062 033 968
MK Septimus putem Domaćin.ba omogućava predstavljanje proizvoda, povezivanje kupaca i prodavaca te tehničku obradu narudžbi.
Prodavac konkretnog proizvoda je proizvođač ili trgovac naveden uz proizvod odnosno narudžbu. Prodavac izdaje račun kupcu i odgovoran je za isporučenu robu, njenu ispravnost, reklamacije, povrat proizvoda i povrat novca u skladu sa zakonom.
Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH posebno prepoznaje prodaju putem elektronske platforme koja povezuje trgovce i potrošače, a od upravljača platforme traži da kupcu jasno saopći status lica koje nudi proizvod.
2. Ko zaključuje ugovor o kupovini?
Kupovinom proizvoda putem Domaćin.ba kupac zaključuje ugovor o kupoprodaji sa konkretnim proizvođačem/prodavcem čiji je proizvod naručen, a ne sa MK Septimusom, osim ako je kod određenog proizvoda izričito navedeno drugačije.
Podaci o prodavcu trebaju biti dostupni uz ponudu proizvoda i/ili u dokumentaciji vezanoj za narudžbu.
Račun za kupljenu robu izdaje prodavac/proizvođač. Domaćin.ba ne izdaje račun za robu koju na marketplaceu prodaju drugi proizvođači.
To bih obavezno jasno napisao i u Terms & Conditions, ne samo ovdje.
3. Kako podnijeti reklamaciju
Radi jednostavnijeg postupka, kupac reklamaciju može poslati Domaćin.ba na:
ili nas kontaktirati na:
062 679 100
062 033 968
U poruci je poželjno navesti:
- ime i prezime;
- broj narudžbe;
- naziv proizvoda;
- naziv proizvođača ako je poznat;
- opis problema;
- fotografije proizvoda ili ambalaže kada su relevantne;
- željeni način rješavanja reklamacije.
Domaćin.ba će zahtjev evidentirati i proslijediti odgovarajućem prodavcu/proizvođaču te, kada je potrebno, pomoći u komunikaciji između kupca i prodavca.
Time Domaćin.ba ne preuzima zakonske obaveze prodavca za robu koju nije prodao u svoje ime.
4. Pravo na odustajanje od online kupovine
Kod ugovora zaključenih na daljinu potrošač ima pravo na predomišljanje u roku od 15 dana, uz uslove i izuzetke propisane Zakonom o zaštiti potrošača u BiH. Ombudsman za zaštitu potrošača također navodi rok od 15 dana kod online kupovine.
Zahtjev za odustajanje kupac može dostaviti:
- direktno prodavcu/proizvođaču, ili
- na info@domacin.ba, nakon čega ćemo ga proslijediti odgovarajućem prodavcu.
Kupac ne mora navesti razlog za odustajanje, a prema Zakonu u pravilu snosi troškove vraćanja proizvoda.
5. Gdje se proizvod vraća?
Ovdje je važna promjena u odnosu na ono što smo ranije napisali:
Nemoj stavljati Miroslava Krleže 20 kao univerzalnu adresu za povrat robe.
Pošto MK Septimus nije prodavac, proizvod se u pravilu vraća direktno proizvođaču/prodavcu.
Zato stavi:
Nakon prijema zahtjeva za povrat, kupcu će biti dostavljena tačna adresa prodavca/proizvođača na koju je potrebno poslati proizvod. Molimo da proizvod ne šaljete samoinicijativno na adresu sjedišta Domaćin.ba prije nego što dobijete upute za povrat.
Adresa Miroslava Krleže 20 ostaje kontaktna/poslovna adresa operatora platforme, ali ne automatski skladište za povrate.
6. Povrat novca
Ako su ispunjeni zakonski uslovi za odustajanje ili reklamaciju, povrat novca izvršava prodavac koji je kupcu prodao proizvod, odnosno subjekt koji je primio uplatu u okviru konkretnog modela naplate.
Kod raskida ugovora na daljinu Zakon o zaštiti potrošača predviđa vraćanje uplaćenog iznosa u propisanom roku od 15 dana od prijema obavještenja o raskidu.
Domaćin.ba može posredovati u komunikaciji i pratiti status zahtjeva.
7. Neispravan, oštećen ili pogrešan proizvod
Ako kupac primi:
- oštećen proizvod;
- pogrešan proizvod;
- proizvod s nedostatkom;
- nepotpunu pošiljku;
- prehrambeni proizvod koji nije ispravan;
treba što prije kontaktirati prodavca ili Domaćin.ba.
Preporučujemo fotografisanje ambalaže i proizvoda neposredno nakon prijema jer to može znatno ubrzati postupak.
Za ispravnost robe i ostvarivanje prava iz reklamacije odgovoran je prodavac/proizvođač koji je izdao račun.
8. Prehrambeni proizvodi
S obzirom na to da se putem Domaćin.ba prodaje značajan broj prehrambenih proizvoda, mogućnost povrata može zavisiti od prirode proizvoda, njegovog stanja i propisanih izuzetaka.
Otvoren prehrambeni proizvod koji je zdravstveno ili higijenski neprikladan za ponovno stavljanje u promet ne tretira se jednako kao neotvoren trajni proizvod.
Međutim, ako je proizvod neispravan, pokvaren, oštećen, pogrešno isporučen ili ne odgovara narudžbi, kupac zadržava pravo podnijeti reklamaciju.
9. Personalizirani proizvodi
Za robu napravljenu prema individualnoj specifikaciji kupca – primjerice:
- ime;
- fotografija;
- logo;
- personalizirana poruka;
- dizajn izrađen po zahtjevu kupca;
mogu se primjenjivati zakonski izuzeci od prava na jednostrano odustajanje.
To ne isključuje reklamaciju ako je proizvod izrađen pogrešno, oštećen ili ne odgovara potvrđenoj narudžbi.
10. Odgovornost prodavca
Svaki prodavac koji posluje putem Domaćin.ba odgovoran je za:
- tačnost podataka o svom proizvodu;
- cijenu koju je odredio;
- dostupnost proizvoda;
- kvalitet i sigurnost proizvoda;
- zakonski propisano deklarisanje;
- izdavanje odgovarajućeg računa;
- slanje i isporuku, u skladu s dogovorenim modelom;
- rješavanje reklamacija;
- zamjenu proizvoda;
- povrat novca kada za to postoje zakonski uslovi.
Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH propisuje da trgovac za prodatu robu izdaje odgovarajući račun.
11. Uloga Domaćin.ba u zaštiti kupca
Iako Domaćin.ba nije prodavac proizvoda drugih proizvođača, želimo da kupac ne mora sam tražiti kome se treba obratiti.
Zato putem info@domacin.ba možemo:
- identificirati prodavca iz narudžbe;
- proslijediti reklamaciju;
- povezati kupca i proizvođača;
- pratiti komunikaciju i status zahtjeva;
- pomoći da se spor riješi što jednostavnije.
To mi je važno i poslovno: ne treba da politika zvuči kao „mi nemamo ništa s tim“. Pravno odvojimo odgovornost prodavca, ali kupcu pružamo centralnu podršku.
12. Podaci o prodavcu
Na Domaćin.ba treba jasno naznačiti ko prodaje proizvod.
Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH zahtijeva da operator elektronske platforme potrošaču jasno saopći da li je lice koje nudi robu ili uslugu registrovani trgovac.
Zato bih na svakoj product stranici dodao mali blok:
Prodaje: Kap prirode – SUSA S
Proizvođač/prodavac izdaje račun i odgovara za proizvod.
Domaćin.ba omogućava kupovinu putem marketplace platforme.
To nam je važnije nego još jedna generička pravna stranica.
Kontakt Domaćin.ba
MK Septimus – operator platforme Domaćin.ba
Vlasnik: Armin Bečić
Miroslava Krleže 20, Bosna i Hercegovina
ID broj: 4304076870008
E-mail: info@domacin.ba
Telefon: 062 679 100 / 062 033 968
Domaćin.ba je marketplace. Prodavac konkretnog proizvoda naveden je uz proizvod/narudžbu i izdaje račun kupcu.