Uslovi korištenja

Dobrodošli na Domaćin.ba.

Ovi Uslovi korištenja uređuju pristup i korištenje web stranice Domaćin.ba, korisničkih računa, marketplace funkcionalnosti, E-sajma, sadržaja, narudžbi i drugih usluga dostupnih putem platforme.

Korištenjem Domaćin.ba potvrđujete da ste pročitali i razumjeli ove Uslove korištenja.

1. Podaci o operatoru platforme

Platformom Domaćin.ba upravlja:

MK Septimus – Domaćin.ba
Vlasnik: Armin Bečić
Adresa: Miroslava Krleže 20, Bosna i Hercegovina
ID broj: 4304076870008
E-mail: info@domacin.ba
Telefon: 062 679 100 / 062 033 968

U daljnjem tekstu: Domaćin.ba, platforma, mi, nas ili operator platforme.

Domaćin.ba posluje kao elektronska marketplace platforma koja povezuje kupce sa domaćim proizvođačima i drugim prodavcima.

Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH definiše elektronsku platformu upravo kao sredstvo koje pruža uslugu povezivanja strana koje trguju elektronskim putem.

2. Domaćin.ba nije prodavac proizvoda drugih proizvođača

Domaćin.ba omogućava proizvođačima i drugim prodavcima da predstave i ponude svoje proizvode putem zajedničke platforme.

Ako uz proizvod nije izričito navedeno drugačije:

MK Septimus / Domaćin.ba nije prodavac tog proizvoda.

Prodavac je proizvođač, trgovac ili drugi poslovni subjekt označen uz konkretan proizvod odnosno narudžbu.

Kupoprodajni odnos za proizvod zaključuje se između kupca i konkretnog prodavca.

Prodavac je odgovoran za:

• proizvod koji prodaje;
• zakonitost stavljanja proizvoda u promet;
• tačnost podataka koje dostavlja o proizvodu;
• kvalitet i ispravnost proizvoda;
• deklaraciju proizvoda;
• cijenu;
• dostupnost proizvoda;
• izdavanje računa;
• realizaciju i isporuku narudžbe u okviru dogovorenog modela;
• reklamacije;
• zamjene;
• povrate proizvoda;
• povrate novca kada za njih postoje zakonski uslovi.

Račun za kupljeni proizvod izdaje prodavac/proizvođač, a ne Domaćin.ba, osim ako je Domaćin.ba izričito označen kao prodavac konkretnog proizvoda.

Važeći Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH razlikuje prodaju putem vlastite elektronske prodavnice od prodaje putem platforme koja povezuje trgovce i potrošače.

3. Informacije o prodavcu

Na platformi nastojimo jasno prikazati ko je prodavac odnosno proizvođač proizvoda.

Domaćin.ba će korisniku, u skladu s primjenjivim propisima, omogućiti informacije potrebne za identifikaciju prodavca.

Važeći Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH zahtijeva da operator elektronske platforme potrošača jasno obavijesti da li je osoba ili subjekt koji nudi robu registrovani trgovac. Ako roba dolazi od lica koje nije registrovani trgovac, platforma mora kupca obavijestiti i da se na takav odnos ne primjenjuju pravila zaštite potrošača na isti način.

4. Uloga Domaćin.ba

Domaćin.ba omogućava, između ostalog:

• pretragu domaćih proizvođača i proizvoda;
• pregled ponude;
• slanje i evidentiranje narudžbi;
• povezivanje kupca sa prodavcem;
• E-sajam domaćih proizvođača;
• predstavljanje brendova;
• objavljivanje Domaćinskih priča;
• komunikaciju i korisničku podršku;
• pomoć pri reklamacijama i rješavanju problema između kupca i prodavca.

Domaćin.ba može tehnički obraditi narudžbu i dostaviti potrebne podatke odgovarajućem prodavcu radi realizacije kupovine.

To samo po sebi ne znači da Domaćin.ba postaje prodavac proizvoda.

5. Registracija korisnika

Kupovina ili korištenje pojedinih funkcionalnosti Domaćin.ba može biti omogućeno sa ili bez registracije korisničkog računa.

Ako kreirate račun, obavezujete se da ćete navesti tačne i ažurne podatke.

Korisnik je odgovoran za čuvanje svojih podataka za prijavu i za aktivnosti izvršene putem njegovog korisničkog računa, osim u slučaju neovlaštenog korištenja za koje korisnik nije odgovoran.

Ako sumnjate da je vaš račun neovlašteno korišten, kontaktirajte nas na:

info@domacin.ba

6. Narudžba proizvoda

Kupac bira proizvod, količinu i druge dostupne opcije te dostavlja podatke potrebne za realizaciju narudžbe.

Prije potvrde narudžbe kupac treba imati mogućnost provjeriti unesene podatke.

Slanjem narudžbe kupac iskazuje namjeru da kupi odabrani proizvod od prodavca navedenog uz taj proizvod.

Automatski e-mail kojim potvrđujemo da je narudžba zaprimljena ne mora sam po sebi značiti da je prodavac potvrdio dostupnost proizvoda ako je za određeni proizvod potrebna dodatna potvrda.

Ako proizvod nije dostupan, kupac će biti obaviješten što je prije moguće.

7. Cijene

Cijene proizvoda prikazane su u konvertibilnim markama (KM/BAM), osim ako je na platformi izričito navedeno drugačije.

Uz proizvod će biti prikazane cijena i druge informacije potrebne za kupovinu.

Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH zahtijeva da kod prodaje na daljinu cijena i drugi uslovi prodaje budu jasno navedeni, uključujući informaciju da li su troškovi dostave i drugi troškovi uključeni u prikazanu cijenu.

Troškovi dostave, ako postoje, prikazuju se prije završetka narudžbe ili se kupac na odgovarajući način obavještava o načinu njihovog obračuna.

8. Mogućnost greške u cijeni ili podacima

Domaćin.ba i prodavci nastoje osigurati tačnost informacija na platformi.

Ipak, može doći do očigledne tehničke, administrativne ili tipografske greške.

Ako je kod proizvoda očigledno prikazana pogrešna cijena ili drugi bitan podatak, kupac će biti obaviješten prije realizacije narudžbe kada je to moguće.

Nećemo namjerno prikazivati jednu cijenu, a kupcu naknadno obračunavati drugu.

Zakonska prava potrošača ovim se ne ograničavaju.

9. Dostupnost proizvoda

Proizvode na Domaćin.ba nude različiti proizvođači.

Zbog toga stanje zaliha može zavisiti od podataka koje je pojedini prodavac dostavio ili ažurirao.

Ako nakon narudžbe postane jasno da proizvod nije dostupan, kupac će biti obaviješten.

Ako je za proizvod već izvršeno plaćanje, odgovorni prodavac odnosno subjekt koji je primio uplatu dužan je postupiti u skladu sa zakonom.

Zakon o zaštiti potrošača BiH propisuje i obavezu povrata uplaćenog iznosa u slučaju kada trgovac ne može isporučiti naručenu robu, pod uslovima propisanim Zakonom.

10. Dostava

Način, cijena i očekivani rok dostave mogu zavisiti od konkretnog prodavca, proizvoda i adrese kupca.

Podaci o dostavi prikazuju se tokom kupovine ili se kupcu dostavljaju u vezi s narudžbom.

Kupac je obavezan unijeti tačnu i potpunu adresu i kontakt podatke.

Ako isporuka nije moguća zbog netačnih podataka koje je kupac dostavio, mogu nastati dodatni troškovi ponovne dostave.

Važeći Zakon o zaštiti potrošača BiH sadrži posebna pravila o realizaciji ugovora na daljinu, uključujući rokove isporuke i postupanje kada roba nije dostupna.

11. Izdavanje računa

Za robu koju putem Domaćin.ba prodaje nezavisni proizvođač ili trgovac:

račun izdaje taj prodavac.

Domaćin.ba ne izdaje račun kupcu za robu koju nije prodao u svoje ime.

Ako jedna narudžba sadrži proizvode više različitih prodavaca, moguće je da kupac dobije više računa i/ili više odvojenih pošiljki.

12. Načini plaćanja

Dostupni načini plaćanja prikazuju se tokom procesa kupovine.

To može uključivati, zavisno od konkretne ponude:

• plaćanje pouzećem;
• plaćanje putem bankovne transakcije;
• elektronsko plaćanje putem ovlaštenog pružaoca platnih usluga;
• druge jasno navedene načine plaćanja.

Ako se koristi vanjski pružalac platnih usluga, na obradu plaćanja mogu se primjenjivati i njegovi uslovi korištenja i pravila privatnosti.

Domaćin.ba ne smatra se primaocem novca samo zato što omogućava tehnički proces narudžbe, osim kada je izričito navedeno da određenu uplatu prima MK Septimus.

13. Pravo potrošača na odustajanje od online kupovine

Kod ugovora na daljinu potrošač u pravilu ima pravo odustati od kupovine u roku od 15 dana od prijema proizvoda, bez navođenja razloga, uz zakonom propisane uslove i izuzetke. Potrošač u pravilu snosi troškove vraćanja proizvoda.

Zahtjev se može poslati direktno prodavcu ili putem:

info@domacin.ba

Ako ga zaprimimo mi, proslijedit ćemo ga prodavcu odgovornom za narudžbu.

Detaljnija pravila dostupna su na stranici:

Povrat proizvoda, povrat novca i reklamacije.

14. Izuzeci od prava na odustajanje

Zakonsko pravo na odustajanje nije primjenjivo u svim situacijama.

Zakon, između ostalog, predviđa izuzetke za proizvode izrađene prema ličnoj pisanoj narudžbi ili specifikaciji kupca i robu koja se zbog svoje prirode ne može vratiti.

To može biti relevantno, između ostalog, za:

• personalizirane proizvode;
• proizvode izrađene posebno za kupca;
• određene prehrambene i brzo kvarljive proizvode;
• otvorene proizvode koji se zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga više ne mogu sigurno vratiti u promet.

Ovo ne isključuje pravo kupca na reklamaciju ako je proizvod neispravan, oštećen ili ne odgovara narudžbi.

15. Reklamacije

Ako kupac primi oštećen, neispravan, pogrešan ili nepotpun proizvod, reklamaciju može podnijeti prodavcu ili putem Domaćin.ba.

Kontakt:

info@domacin.ba
062 679 100
062 033 968

Radi brže obrade preporučujemo da kupac navede:

• ime i prezime;
• broj narudžbe;
• naziv proizvoda;
• opis problema;
• fotografije proizvoda i pakovanja kada su relevantne.

Domaćin.ba može evidentirati reklamaciju, kontaktirati odgovarajućeg prodavca i pomoći u komunikaciji.

Zakonska odgovornost za rješavanje reklamacije na proizvod ostaje na prodavcu koji je proizvod prodao kupcu.

Prava potrošača utvrđena Zakonom o zaštiti potrošača BiH ne mogu se ugovornim pravilima platforme jednostavno isključiti.

16. Povrat proizvoda

Proizvod se ne vraća automatski na adresu MK Septimus/Domaćin.ba.

Pošto proizvod prodaje konkretni proizvođač ili trgovac, kupcu se nakon prijave zahtjeva dostavljaju odgovarajuće upute i adresa za povrat.

Molimo da proizvode ne šaljete na adresu MK Septimus bez prethodno dobijene potvrde da proizvod treba biti vraćen na tu adresu.

17. Povrat novca

Ako postoje zakonski uslovi za povrat novca, povrat vrši prodavac odnosno subjekt koji je primio uplatu za konkretnu kupovinu.

Domaćin.ba može pomoći u komunikaciji i praćenju zahtjeva.

Kod zakonskog odustajanja od ugovora na daljinu, važeći Zakon o zaštiti potrošača BiH predviđa vraćanje plaćenog iznosa najkasnije u roku od 15 dana od prijema pisanog obavještenja o odustajanju.

18. Obaveze prodavaca

Prodavac koji koristi Domaćin.ba obavezan je postupati u skladu sa važećim propisima i podacima koje je dostavio platformi.

Prodavac je odgovoran za tačnost informacija o:

• svom poslovnom identitetu;
• registraciji;
• proizvodima;
• sastavu i deklaraciji kada je primjenjivo;
• porijeklu;
• cijeni;
• zalihama;
• rokovima;
• uslovima čuvanja;
• drugim bitnim svojstvima proizvoda.

Domaćin.ba može zatražiti izmjenu ili ukloniti sadržaj za koji postoji opravdana sumnja da je netačan, nezakonit ili obmanjujući.

19. E-sajam i profili proizvođača

Domaćin.ba omogućava predstavljanje proizvođača kroz E-sajam.

Profil može sadržavati:

• naziv brenda;
• logo;
• opis poslovanja;
• kontakt podatke;
• lokaciju;
• web stranicu i društvene mreže;
• proizvode;
• priče;
• fotografije i video sadržaje;
• druge relevantne informacije.

Podaci se mogu zasnivati na informacijama koje dostavi sam proizvođač ili na javno dostupnim podacima kada za njihovo korištenje postoji odgovarajući osnov.

Prodavac odnosno brend odgovoran je za tačnost podataka koje dostavi.

20. Domaćinske priče i urednički sadržaj

Domaćin.ba objavljuje članke, intervjue, video priče, recepte, preporuke i drugi urednički sadržaj.

Takav sadržaj može imati informativnu, edukativnu, promotivnu ili inspirativnu svrhu.

Objavljivanje priče o proizvođaču ne predstavlja garanciju Domaćin.ba za svaki njegov proizvod niti zamjenjuje obaveze prodavca prema kupcu.

21. Recenzije i sadržaj korisnika

Ako omogućimo recenzije, komentare, fotografije ili drugi korisnički sadržaj, korisnik je odgovoran za sadržaj koji objavi.

Nije dozvoljeno objavljivati:

• nezakonit sadržaj;
• prijetnje;
• govor mržnje;
• uvrede;
• lažne tvrdnje predstavljene kao činjenice;
• tuđe lične podatke bez odgovarajućeg osnova;
• spam;
• reklamni sadržaj bez odobrenja;
• sadržaj kojim se krše tuđa autorska ili druga prava.

Domaćin.ba zadržava pravo moderiranja ili uklanjanja sadržaja koji krši ova pravila.

Negativna recenzija sama po sebi neće biti uklonjena samo zato što je negativna.

22. Intelektualno vlasništvo

Dizajn, struktura, originalni tekstovi, fotografije, grafike, video materijali, logotipi i drugi sadržaji Domaćin.ba mogu biti zaštićeni autorskim pravom, pravom žiga ili drugim pravima.

Nije dozvoljeno bez odgovarajuće saglasnosti:

• kopirati značajne dijelove sadržaja;
• preuzimati fotografije radi komercijalne upotrebe;
• reproducirati dizajn ili bazu podataka platforme;
• koristiti naziv ili identitet Domaćin.ba na način koji stvara lažan utisak povezanosti.

Prava na sadržaje koje su dostavili proizvođači mogu pripadati tim proizvođačima ili drugim nosiocima prava.

23. Dozvoljeno korištenje platforme

Domaćin.ba možete koristiti samo na zakonit način.

Nije dozvoljeno:

• pokušavati neovlašteno pristupiti sistemu;
• ometati rad platforme;
• unositi zlonamjerni kod;
• automatizirano masovno prikupljati podatke bez odobrenja;
• zloupotrebljavati checkout ili sistem narudžbi;
• lažno se predstavljati;
• naručivati proizvode s namjerom zloupotrebe sistema;
• koristiti platformu za prevare ili druge nezakonite aktivnosti.

U slučaju ozbiljne zloupotrebe možemo ograničiti ili ukinuti pristup korisničkom računu.

24. Vanjski linkovi

Domaćin.ba može sadržavati linkove prema web stranicama proizvođača, partnera i drugih trećih lica.

Te stranice nisu pod našom neposrednom kontrolom.

Njihovi uslovi korištenja, politike privatnosti i sadržaji uređuju se njihovim vlastitim pravilima.

25. Dostupnost web stranice

Nastojimo osigurati stabilan i pouzdan rad platforme.

Ipak, ne možemo garantovati da će web stranica biti dostupna bez prekida u svakom trenutku.

Povremeno mogu nastati prekidi zbog:

• održavanja;
• sigurnosnih ažuriranja;
• problema s hostingom;
• mrežnih problema;
• tehničkih grešaka;
• okolnosti izvan naše razumne kontrole.

26. Odgovornost Domaćin.ba

Domaćin.ba odgovara za vlastite obaveze kao operator platforme u skladu sa zakonom.

Budući da nezavisni proizvođači i trgovci prodaju vlastitu robu, Domaćin.ba nije odgovoran umjesto prodavca za obaveze koje prema zakonu proizlaze iz njegovog konkretnog ugovora sa kupcem.

To posebno uključuje odgovornost prodavca za kvalitet, ispravnost, deklaraciju, izdavanje računa i zakonsko rješavanje reklamacija.

Međutim, nijedna odredba ovih Uslova ne isključuje niti ograničava odgovornost Domaćin.ba u slučajevima u kojima takvu odgovornost nije dopušteno isključiti prema važećem zakonu.

Isto tako, ovi Uslovi ne mogu umanjiti prinudna prava potrošača.

27. Zaštita ličnih podataka

Obrada ličnih podataka uređena je zasebnom Politikom privatnosti Domaćin.ba.

Za funkcionisanje marketplacea određeni podaci kupca mogu biti dostavljeni prodavcu radi realizacije konkretne narudžbe.

Domaćin.ba obrađuje lične podatke u skladu sa važećim Zakonom o zaštiti ličnih podataka BiH („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25).

28. Kolačići

Domaćin.ba koristi kolačiće i slične tehnologije potrebne za funkcionisanje platforme, košarice, korisničkog računa, sigurnosti, analitike i drugih funkcionalnosti.

Detalji su uređeni Politikom privatnosti i Politikom kolačića.

29. Promotivni kodovi, kuponi i akcije

Domaćin.ba ili pojedini prodavci mogu povremeno ponuditi:

• promotivne kodove;
• kupone;
• popuste;
• posebne akcije;
• poklon vaučere.

Za pojedinu promociju mogu biti određeni posebni uslovi, rok trajanja, minimalna vrijednost narudžbe ili ograničenje na određene proizvode/prodavce.

Ako su posebna pravila promocije objavljena, ona se primjenjuju zajedno sa ovim Uslovima.

30. Komunikacija

Korisnik je saglasan da se komunikacija koja je potrebna za realizaciju njegove narudžbe može odvijati putem:

• e-maila;
• telefona;
• SMS-a;
• drugih kontakt podataka koje je korisnik dobrovoljno dostavio radi narudžbe.

To ne predstavlja automatsku saglasnost za marketinške poruke.

Marketinška komunikacija uređuje se zasebno i u skladu s pravilima zaštite ličnih podataka.

31. Rješavanje problema i sporova

Ako nastane problem u vezi s narudžbom, preporučujemo da se kupac prvo obrati:

info@domacin.ba

Pokušat ćemo identificirati odgovarajućeg prodavca i pomoći da se spor riješi komunikacijom između kupca i prodavca.

Ovo ne ograničava pravo potrošača da se obrati:

• nadležnoj inspekciji;
• Ombudsmanu za zaštitu potrošača BiH;
• Agenciji za zaštitu ličnih podataka kada se spor odnosi na lične podatke;
• drugom nadležnom organu;
• nadležnom sudu.

Zakon o zaštiti potrošača BiH predstavlja temeljni propis kojim se uređuju odnosi između potrošača, proizvođača i trgovaca.

32. Mjerodavno pravo

Na ove Uslove i korištenje platforme primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine i, kada je primjenjivo, Federacije Bosne i Hercegovine.

Posebno su relevantni:

• Zakon o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini;
• Zakon o unutrašnjoj trgovini Federacije Bosne i Hercegovine;
• Zakon o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine;
• propisi o obligacionim odnosima;
• propisi o trgovini, hrani, sigurnosti proizvoda i drugi propisi koji se primjenjuju na konkretan proizvod ili odnos.

Novi federalni Zakon o elektronskoj trgovini u septembru 2026. još nije propis na kojem bih zasnivao ove Uslove: Federalna vlada je 16. jula 2026. utvrdila Nacrt zakona o elektronskoj trgovini i uputila ga u parlamentarnu proceduru.

33. Izmjene Uslova korištenja

Domaćin.ba može povremeno ažurirati ove Uslove radi:

• promjena zakona;
• promjena funkcionalnosti platforme;
• razvoja marketplace modela;
• novih načina plaćanja ili dostave;
• poboljšanja zaštite korisnika.

Aktuelna verzija bit će dostupna na ovoj stranici uz datum posljednjeg ažuriranja.

Promjene se ne primjenjuju retroaktivno na način kojim bi se kupcu oduzela prava koja je već stekao prema važećem zakonu.

34. Kontakt

Za pitanja o ovim Uslovima, platformi, narudžbama ili saradnji:

MK Septimus – Domaćin.ba
Vlasnik: Armin Bečić
Miroslava Krleže 20
Bosna i Hercegovina

ID broj: 4304076870008
E-mail: info@domacin.ba
Telefon: 062 679 100
Telefon: 062 033 968

Još jedna stvar prije objave

Na samom sajtu bih obavezno napravio da svaka product stranica automatski pokazuje prodavca, npr.:

Prodavac: Kap prirode – SUSA S
Račun izdaje prodavac. Domaćin.ba je marketplace platforma.

To nije samo dobro zbog transparentnosti — Zakon o unutrašnjoj trgovini FBiH traži da kod elektronske platforme kupcu bude jasno ko nudi robu i da li je riječ o registrovanom trgovcu.

Također, prije javne objave bih u zaglavlje/footer dodao i broj registra/odobrenja MK Septimus, ako ga imate na rješenju o registraciji. Član 51. Zakona za trgovca koji posluje online traži, uz naziv, adresu, ID i kontakte, i podatak o registru odnosno registraciji.